En septiembre de 2019, dimos la bienvenida al equipo africano a Florence Situmbeko, que trabaja en Windhoek (Namibia). Florence, aportará su larga experiencia como Trabajadora Social de primera línea para el gobierno, así como su experiencia en la lucha contra la trata y en la gestión de proyectos a apoyar el trabajo del IDC. Le hicimos algunas preguntas:
El IDC ha descubierto que las «alternativas a la detención de inmigrantes» de más éxito utilizan la gestión individualizada de los casos en todas las fases del proceso migratorio, para garantizar un enfoque coordinado de cada caso. Florence – ¿cuál es tu experiencia en gestión de casos/trabajo social y cuál crees que es el valor del trabajo de casos para las personas?
Todos los trabajadores sociales están formados para ser gestores de casos, tanto si trabajas con individuos, familias o grupos. Mi papel como trabajadora social ha consistido normalmente en escuchar la historia de mi cliente: por qué vino a verme o por qué me fue remitido, siguiendo un caso desde el principio hasta el final. desde el principio hasta el final. Un caso reciente fue el de un niño cuya madre era nacional de Namibia y vivía en Namibia, pero su padre era ciudadano de otro país. Cuando el padre falleció, el niño se trasladó a Namibia a vivir con su madre. Cuando el chico vino a verme, averiguamos juntos cuáles eran sus necesidades y prioridades inmediatas. ¿De evaluar si necesitaba un lugar donde quedarse, algo de comer, ver a un médico? Nos dimos cuenta de que sólo necesitaba ayuda con la adquisición de documentos para poder residir regularmente en Namibia con su madre. Le acompañé al Ministerio del Interior, le expliqué su caso y le hice un seguimiento hasta que recibió los documentos. También me aseguré de que se le administrara un recibo provisional que le garantizara inmunidad frente a detenciones o interrogatorios policiales mientras se resolvía su caso.
Aquí puedes ver que la gestión de casos puede ser más intensiva para los casos complejos y menos intensiva, como el apoyo administrativo, para los emigrantes más autosuficientes que ya tienen atendidas sus necesidades básicas, como el joven.
Llevamos expedientes exhaustivos y confidenciales de todas las personas a las que ayudamos. Proteger la privacidad de nuestros clientes es primordial, y esto también está relacionado con nuestra credibilidad como Agencia. Podemos hablar de los casos durante nuestros informes mensuales, en los que anonimizamos los casos y compartimos nuestros retos y arrojamos luz sobre cuestiones sistémicas y tendencias problemáticas o productivas recurrentes.
Mencionas cuestiones sistémicas: como trabajadora social, ¿has participado en la elaboración de políticas o en labores de defensa basadas en pruebas obtenidas a través de la práctica del trabajo social? A su vez, ¿cómo puede utilizarse la práctica basada en pruebas para crear un cambio sistémico?
Sí, como asistente social, merece la pena comprometerse con las partes interesadas que elaboran las políticas y mantener buenas relaciones con ellas, ya que, después de todo, su trabajo informa directamente de lo que ocurre sobre el terreno. Los trabajadores sociales tienen una posición ventajosa única, ya que pueden aportar información desde la base hacia arriba, iluminando las lagunas, lo que funciona o lo que no, para influir mejor en el cambio sistémico. Si no, esas políticas no se basan en pruebas específicas del contexto, y acabamos
suponiendo
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Los trabajadores sociales tienen un punto de vista único, ya que pueden aportar información desde el nivel del suelo hacia arriba
Como trabajadora social del Ministerio de Género, del Ministerio de Sanidad de Namibia, y después trabajando con la OIM, hice aportaciones a legislaciones o políticas. Por ejemplo, con la OIM, realicé aportaciones sobre lo que debe tenerse en cuenta al tratar con víctimas de la trata, incluidos los niños, para el desarrollo de la Ley de Lucha contra la Trata de Personas, nº 1 de 2018, con el fin de garantizar los derechos de las personas que pueden ser más vulnerables que otras. También formé parte de un equipo que contribuyó a la formulación de la Normativa sobre Trata de Seres Humanos y el Plan de Acción Nacional sobre Violencia de Género en Namibia.

¿Cómo has trabajado con otras partes interesadas como trabajador social para provocar cambios y/o apoyar a las personas/»clientes» con los que trabajabas?
Más allá del ámbito político, trabajamos con muchas otras partes interesadas para desarrollar sistemas de apoyo a las personas con las que trabajamos. No hay forma de que una institución pueda asistir plenamente a una persona, ya que ésta tiene necesidades diferentes. Por lo tanto, el trabajo en red es una parte importante de las tareas cotidianas del trabajador social.
Merece la pena conocer los servicios y organizaciones que te rodean para saber exactamente a quién acudir: «la Cruz Roja puede ayudarme con eso», «mi contacto en la central de Asuntos de Interior podrá ayudarme con esto». Además de resultar beneficioso para el «cliente», el trabajo en red también es útil cuando se trata de defender políticas/legislación específicas.
Las conferencias de casos son una forma útil de mantener tus redes y delegar responsabilidades en las distintas partes interesadas. Un caso se refería a varias mujeres jóvenes que habían sido víctimas de la trata y que querían regresar a su país de origen, Zambia. Convocamos una reunión con el director de un refugio, la OIM, la policía, Asuntos de Interior, los trabajadores sociales del Ministerio de Género y la Fiscalía General. Mediante una evaluación individualizada de sus casos, les asignamos distintas responsabilidades. También estuvimos en contacto con trabajadores sociales de Zambia para garantizar que el regreso a casa de las niñas fuera seguro y también nos aseguramos de que sus familias estuvieran preparadas para recibirlas. Las chicas fueron reintegradas en sus comunidades, tras varias sesiones de asesoramiento para minimizar su vulnerabilidad, por ejemplo, una familia, en función de lo que solicitó, recibió ganado, formación básica sobre cómo cuidar del ganado y también formación básica sobre gestión financiera. Como las chicas eran menores, se tomaron medidas para que volvieran a la escuela.
Gracias Florence, estamos deseando trabajar contigo.